Políticas

Trocas, devoluções e garantia

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Eletroportátil tem que chegar funcionando e continuar funcionando. Se não for assim, a gente resolve.

Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, e o envio de volta fica por nossa conta.

Pode abrir a caixa, montar e testar o aspirador para conhecer o produto. Pedimos só que ele volte completo (corpo, tubo, escova de piso, bocal 2 em 1, reservatório e filtro), com o manual e, se possível, na caixa original.

Garantia contra defeito (90 dias)

O aspirador tem 90 dias de garantia legal contra defeito de fabricação, contados do recebimento (artigo 26 do CDC, produtos duráveis). Se ele parar de funcionar, não ligar, apresentar falha no motor, no botão ou nos encaixes, ou chegar com peça faltando ou quebrada, fale com a gente.

Avaliamos o caso e, conforme o defeito, enviamos a peça de reposição, trocamos o aparelho por um novo ou devolvemos o valor pago. Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, você escolhe entre a troca, o reembolso integral ou o abatimento do preço (artigo 18 do CDC). Todo o frete da garantia fica por nossa conta.

O que a garantia não cobre

• Ligação na tensão errada: o aparelho não é bivolt. Um aspirador 127V ligado em tomada 220V (ou o contrário) danifica o motor, e isso não é defeito de fabricação. Confira a tensão antes de comprar e antes de ligar.
• Quedas, peças quebradas por impacto, contato com água no corpo do motor ou aspiração de líquidos.
• Uso sem o filtro HEPA ou com o filtro ainda molhado.
• Desgaste natural de cerdas e do filtro pelo uso.
• Conserto ou abertura do aparelho por terceiros.

Desligamento por superaquecimento não é defeito: é a proteção térmica agindo quando o motor passa de 105 °C (em geral por reservatório cheio ou filtro sujo). Desligue da tomada, espere esfriar, esvazie o reservatório, limpe o filtro e use de novo.

Produto com avaria no transporte ou peça faltando

Se a caixa chegar danificada, ou se faltar alguma peça, fotografe a embalagem e o conteúdo e fale com a gente em até 7 dias do recebimento. Enviamos a peça que falta ou um aparelho novo, sem custo.

Como solicitar

1. Escreva para o nosso e-mail com o código do pedido e o que aconteceu (desistência ou defeito).
2. Se for defeito ou avaria, envie fotos ou um vídeo curto mostrando o problema.
3. Em até 2 dias úteis enviamos as instruções e, quando precisar devolver, o código de postagem gratuito.
4. Quando o aparelho chegar até nós, enviamos o novo ou fazemos o reembolso.

Prazo e forma do reembolso

O reembolso é feito via Pix, para uma conta de mesma titularidade do CPF da compra, em até 10 dias úteis depois que recebemos o aparelho de volta.

Pedido ainda não enviado

Se você desistir antes da postagem, cancelamos o pedido e devolvemos o valor integral em até 5 dias úteis.